【天天新要闻】一个冰淇淋引发的“史诗级公关灾难”

4月20日，一盒冰激凌把宝马Mini推上了风口浪尖。

据悉，宝马MINI展台疑区别对待访客。一则网传视频显示，上海车展宝马MINI展台两名女性工作人员在发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客以“没了，发完了”为说辞拒绝提供，而随后，一名外国访客上前询问时，工作人员满脸热情，还贴心地教人家怎么吃。现场有访客对该行为表示质疑后，一名宝马男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。

车展现场发放冰激凌本是为了通过更周到的服务来“拉好感”，没想到收获一波“差评”。此番操作成功点燃了网友们的怒火。宝马MINI车主直呼：“失望，让人抬不起头。”还有网友调侃“这成功将‘BMW’的意思改为‘别骂我’‘别买我’”。

【资料图】

从视频来看，宝马MINI发放的冰激凌来自Luneurs。公开资料显示，Luneurs成立于2018年，是一家位于上海的法式面包店，提供法式面包、甜品、冰淇淋和午餐套餐等。

Luneurs的冰激凌多少钱一个？上海一家Luneurs门店的工作人员称，该门店的冰激淋分为两种，单球冰激淋35元，双球冰激淋50元。

天眼查显示，Luneurs商标由上海珍肴电子商务有限公司持有，该公司由宋小菜（亚洲）网络科技有限公司100%持股，总经理为KENNY SOUKSAMRANE，监事为胡惠怡，执行董事为YAN Qian，Xin。

冰淇淋事件层层发酵，4月20日当天有多名直播博主来到车展宝马Mini展台现场，向参观者免费发放冰淇淋。

安徽汽车博主孙先生买了1600多元的冰淇淋。“看到宝马Mini的工作人员不给中国人冰淇淋，感到很气愤，所以我就在现场发了，而且我只发给中国人。”孙先生说，在发放冰淇淋的过程中，曾一度遭到现场工作人员的阻挠，“他们把我的冰淇淋拿走了，后来又还回来了。”直播视频显示，有不少领了冰淇淋的参观者为孙先生竖起了大拇指。

来自武汉的博主胡先生，也在宝马MINI展台前发放了雪糕。粉丝拍下的视频显示，他双手举着两个大袋子，其中大部分是梦龙牌雪糕，还有一些盒装雪糕，周围的观众每人拿了一支。

小鹏汽车官方微博表示，“现场围观小鹏G6的鹏友太热情，气氛太火热啦，不玩泼水，真心实意地派冰淇淋。吃冰淇淋，清凉逛展，这就给安排上！”小鹏发布的现场照片显示，两名身着白色衣服的工作人员正在给排队的观众发放甜筒。

捷途汽车20号晚间也发布消息称“明日继续免费派送冰淇淋，逛累了就来7.2馆”，并配发车展现场发冰淇淋的视频。

奇瑞官方则发文案称：“你们关注的‘冰淇淋’非奇瑞的‘冰淇淋’，奇瑞展台没有收费的餐饮，只有免费的咖啡。”

鸿星尔克官方公告宣布将免费发放1000份冰淇淋。

这些举动引发了网友们的热烈反响，一时间评论和转发数飙升，网友评论：还是我们民族品牌大气。

受此影响，一盒35元的冰淇淋引发宝马股价巨震，也付出了163亿元的代价。当地时间20日，宝马欧股股价收跌超3%，市值蒸发超过21.6亿欧元(约合人民币163亿元)。Luneurs单球35元，按此计算，宝马蒸发市值能买约5亿个冰淇淋。宝马“冰淇淋事件”事件直接传导至资本市场，也是投资者最直接的回应。

值得注意的是，4月18日，宝马集团董事长齐普策在上海车展期间曾表示“中国是未来所在”。他介绍，去年在中国市场，宝马纯电车型的销量几乎翻了一倍，预计今年纯电动车型将占集团全球销量的15%，到2030年前纯电动车型将占集团全球销量的一半以上。

同时按照规划，2025年，宝马MINI将不再推出燃油车型，2030年宝马MINI将彻底转变为纯电动车品牌，成为宝马旗下首个实现纯电动化的汽车品牌。如今来看，上海车展的冰淇淋事件让宝马在中国的销售计划充满变数。

20日14时许，@MINI中国 曾发布微博进行道歉。

4月21日，宝马Mini再次道歉。

有网友评论：“怎么，还用上反问句了？”

还有网友表示AI来写道歉声明都比这强。

网友贴出“AI写的”道歉声明：

一场“危机公关”，何以逆向演变成了“公关危机”？答案无非是缺乏诚意、敷衍了事。第一篇道歉博文“惜墨如金”，避重就轻，回应不了公众关切。而第二篇文章更是出现了反问式致歉，妄图以“两位礼仪小姐是刚刚踏入社会的年轻人”转嫁矛盾、模糊焦点。其所谓的道歉说法压根经不起推敲。

道歉文案不真诚，背后是品牌方对公众关切不敏感，或者说是一种很浅显的敏感，只想在舆情出现后，以敷衍、耍心机、转移焦点、卖惨等自以为高明的“公关”套路，迅速撤热搜、降热度，从舆论风暴中抽身，但本质的问题并没有得到解决，公众的合理诉求并未得到满足。而这些得不到解决，冰淇淋事件就或许还有下一个版本。

对于宝马MINI反问式道歉，你怎么看？

关键词：